Politique d’expédition

WasserKraft

La présente Politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site WasserKraft, qu’elles soient effectuées par des clients particuliers ou des clients professionnels (PRO).

1. ZONES DE LIVRAISON

WasserKraft expédie ses produits :

  • en France métropolitaine,

  • et, le cas échéant, dans d’autres pays proposés lors du passage de la commande.

Les zones de livraison disponibles sont précisées avant la validation de la commande.

2. DÉLAIS DE PRÉPARATION DES COMMANDES

🔹 Produits en stock (Particuliers & Pro)

Lorsque les produits commandés sont disponibles en stock, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

🔹 Produits sur fabrication (Particuliers & Pro)

Lorsque les produits commandés ne sont pas disponibles en stock, ils sont fabriqués à la demande par l’usine.

Dans ce cas, le délai comprend :

  • le temps de fabrication en usine,

  • puis le temps d’expédition.

Les délais de fabrication peuvent varier en fonction :

  • du modèle,

  • des finitions,

  • de la disponibilité des composants,

  • de la charge de production de l’usine.

Les délais estimatifs sont communiqués :

  • sur la fiche produit,

  • ou lors de la confirmation de commande,

  • ou par e-mail après validation.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

🔹 Clients Particuliers

Après expédition, les délais de livraison sont généralement de :

  • 2 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

🔹 Clients Professionnels (PRO)

Pour les clients professionnels, les délais de livraison peuvent varier selon :

  • le volume de la commande,

  • la nature des produits,

  • le mode de transport requis (messagerie, transport spécialisé, affrètement).

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être ajustés en fonction des contraintes logistiques ou de production.

4. MODE DE LIVRAISON

Les livraisons sont assurées par des transporteurs sélectionnés par WasserKraft, adaptés :

  • au type de produits,

  • au poids et au volume,

  • à la fragilité des marchandises,

  • à la destination.

Pour les commandes professionnelles, une livraison sur rendez-vous peut être mise en place lorsque le transporteur le permet.

5. FRAIS D’EXPÉDITION

👉 Les frais d’expédition sont offerts, pour les clients Particuliers et Professionnels, sans minimum d’achat.

Toute exception (livraison spécifique, demande particulière, zone hors standard) fera l’objet d’une information préalable et d’un accord du client avant expédition.

6. SUIVI DE COMMANDE

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande, lorsque le transporteur le permet.

Pour les commandes professionnelles volumineuses, les informations de livraison peuvent être transmises directement par le transporteur.

7. RÉCEPTION DES COLIS

🔹 Particuliers & Pro

Le client est tenu de vérifier l’état des colis lors de la livraison.

En cas de :

  • colis endommagé,

  • produit manquant,

  • produit abîmé,

le client doit :

  • formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison,

  • contacter WasserKraft sous 48 heures, avec photos justificatives.

À défaut, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

8. RETARDS DE LIVRAISON

WasserKraft ne saurait être tenue responsable des retards dus :

  • aux transporteurs,

  • aux délais de fabrication usine,

  • à des événements indépendants de sa volonté,

  • à des cas de force majeure.

Aucun dédommagement ne pourra être exigé en cas de retard n’entraînant pas l’annulation légale de la commande.

9. TRANSFERT DES RISQUES

🔹 Clients Particuliers

Le transfert des risques intervient à la remise du colis au client.

🔹 Clients Professionnels

Le transfert des risques intervient à la remise de la marchandise au transporteur, conformément aux usages commerciaux.

10. CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition :

WasserKraft
📧 contact@douche-confort.com